Devoluções e Reembolsos

Nas compras à distância, o consumidor tem, em princípio, 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos da legislação aplicável.

Para exercer: contacta adalio.semedo@scobovault.org com a referência da encomenda dentro do prazo.

Produto selado e não aberto: as regras de livre resolução aplicáveis podem continuar a aplicar-se, salvo exclusões legais.

Produto aberto / selo de higiene quebrado: podem aplicar-se excepções relacionadas com proteção da saúde e higiene para bens selados que não possam ser devolvidos após abertura. Avaliamos caso a caso conforme a lei e o estado do produto.

Não afirmamos uma política genérica de «não aceitamos devoluções».

Se receberes produto defeituoso, danificado no transporte ou incorrecto, contacta-nos de imediato com fotos e a referência. Avaliamos substituição ou reembolso conforme a situação.

No exercício da livre resolução, os custos de devolução podem caber ao consumidor se isso tiver sido informado previamente. Reembolsamos os pagamentos devidos nos prazos legais, preferencialmente pelo mesmo método de pagamento, após recepção/verificação quando aplicável.